在一架波音747航班的400名乘客里，头等舱18座，商务舱36座，其余346个座位是经济舱；而机组成员的12名空姐是如何分配的呢？有3人服务头等舱，3人服务商务舱，服务经济舱的只有6位。服务上的差别不言而喻。这是企业，那么教育呢？

    早晨7点30分，刚刚坐上前往蒙牛乳业参观的大巴，来自安徽滁州奥鹏学习中心的张信军副校长对记者说，不管是开放教育还是网络教育，办教育的目的不仅仅是追求报名人数上的量，更要通过办教育、教授知识去培养一代人，甚至是几代人。

    说这句话的时候，张副校长正细致地把自己的名字写在矿泉水的瓶盖上，坐在他前面一排的金丹老师和卢华老师也要写名字，却苦于没找到笔，张信军写完后连忙把自己手中的签字笔热情地递了出去。参观蒙牛的这天，这瓶写有张老师名字的矿泉水一直没离开他的手。

    “参加百名店长的培训，我最大的收获就是更新了理念，以前我们不讲市场、不讲服务，办教育就是高人一等，等着学生来上门‘求学’，但是最近这几年，国内的教育行业发展太快，从形势上、理念上都发生了太大的变化，从最初报名参加，到后来获得这个参与培训的机会，我就说，既然我是分管奥鹏工作的领导，我一定要去学习学习。”

    从呼和浩特市新城区到蒙牛乳业所在的和林格尔要走一个小时车程，这位身高一米八一的安徽汉子说起话来滔滔不绝，妙语连珠。

    “以前我们是画好一个圈，等着学生来适应我，我就是纪律。但是现在奥鹏的网络教育所提倡的理念正相反，我们提倡服务是办学的根本。而这个服务呢，必须是讲求质量的服务。我自己本身也是老师，平时教的是语言类的课程，接触的学生多了，我就经常给我们的老师说，我们服务的好坏，学生们是直接用骂声来衡量的，什么样的骂声呢？有两种骂，一种是我们平时管理比较严格，学生会觉得在有些方面限制他了，他不太满意；另一种就是我们在服务上完全顺从学生，等他将来毕业了，拿到毕业证书，走出校门，这个时候他再骂，就该骂我们没让他真正学到东西了。这两种骂声，我更愿意听到前者。为什么呢？给学生提供有质量、有内涵的服务才是我们真正想做的。”

    几年前，在《疯狂英语》开始流行的时候，其教授者李阳要求学生跪拜，而就在去年，海口市一所镇中学的校长周常德却反过来给学生下跪，沉浸在这场舆论风波中的社会人不禁扣问，我们的教育理念究竟是哪里出了问题？

    “就像昨天张黎老师讲的，办教育培训有一个有趣的现象，常常是第一期培训班来的是企业的一把手，第二期培训时，来的就是企业的二把手，第三期就是中层……在这个过程中，我们培训了客户的忠诚度。对于远程教育也是一样，通过我们的服务把学生留住，不是吆喝，也不是谄媚，是通过平等的有质量的服务换来的。”

    张信军向我们描述了一个昨天市场营销管理课上听来的例子，区别于为了宣传而宣传的“伪文化”而言，他始终认为，从学校文化到企业文化，到教育行业文化，最后是社会文化，在这个过程中，做好自己的服务才是文化的核心。

 

 

 

    从蒙牛乳业的员工食堂里，来自大连的金丹老师把餐盘上的饭菜吃的干干净净了，才把餐盘送到食堂门口的回收处。在这里，蒙牛文化的一点一滴都感染着大家，蒙牛的食堂欢迎来自天南海北的客人，但是不欢迎大家剩饭。

    当金丹从食堂里出来的时候，一些特训营的老师已经提前聚在车下，交流着自己参观蒙牛的感受了。来自天津的平凡，就是其中一员。此时，他正和张信军班长一起商量着组织一次班会活动，给大家更大的交流和沟通空间。阳光下的平老师理着薄薄的寸头，皮带扣上银灰色的公安标志格外显眼。

    这天晚上，在宾馆的自助餐厅里，平凡收起了一天的疲劳，脸色也严肃了：“什么也别说了，踏实做事吧。”显然参观蒙牛，学习蒙牛的活动，给平凡带来了太多的震撼，“说蒙牛是文化也好，是精神也好，去之前没有太多的感受，现在回想起来，真不是说说那么简单，在发展乳业这条路上，他们起码走了30年。”

    在平老师的描述中，我们好像处在蒙牛刚刚发展的那几年，市场竞争激烈，甚至说是竞争恶劣。就是现在，在各地的都市报纸上还经常能看到牛皮癣一般的招生广告，这种广告的卖点非常简单，只要客户给钱，他们就把文凭送上。同样是在这种恶劣的市场环境下，蒙牛担起了梳理市场、培育市场的重任。

    “所以我们学蒙牛的文化，不应该只学皮毛，不学实质。”平凡说。

    “那实质是什么呢？”

    “事实上，蒙牛和奥鹏所面对的市场有着本质的不同，蒙牛是作为一家生产牛奶的企业，消费者面对他的产品所要做的，就是消费。但奥鹏不一样，我们是办教育的，客户面对我们的产品，要做的不仅仅是投资，还包括付出个人的鼓励等等。而整个社会，对这方面的认可标准，显然比一般的企业更为苛刻。”

    这个道理就像中国举办奥运会一样，有的人是关注赛场上拿了多少块金牌，取得了什么样的好成绩，但更多的人是在关注着赛场外面，因为奥运会，中国在起什么变化，这些变化会达到一个什么样的深度？办教育的目的，正在这个“深度”上。

    “我现在最苦恼的，就是咱们中国的老百姓在教育这个市场上，还没有到全民愿意自主花钱学习的阶段，而我们要培养老百姓有这个习惯，不是靠一个人两个人的力量，而是要靠一支团队，一代人，甚至是几代人的力量。而且在这个过程中，必须要避免‘越来越官僚’的倾向，始终保持企业化运作、竞争上岗，那种‘干就出错，不干就好’的想法万万要不得。”

    在这次活动中，也就是这位一直强调踏实做事的平凡老师，他身上跨着的尼康D80被会务组临时征用，所以，我们有幸看到的这些照片，多半出自他之相机。

 

 

 

 

    “记不记得那些得了奥斯卡奖的演员在奖台上的样子？那种一面哭一面笑，喘不过气来，同时还被自己的激动所感动？”2007年，姜文导演的第三部电影《太阳照常升起》在国内上映。这句话是姜文在给演员说戏时讲的。

    然而这句话被人想起却几乎是在一年以后，在内蒙古蒙牛乳业一间200人的木结构会议室里，坐在离主席台最进的红色沙发椅上，来自北京服务中心的韩景华老师向我们描述了一个好像拍电影一样细致的招聘场景。

    “每一个新来我们这里应聘的同事，我都把他们的简历发给我们团队的每个人，然后大家找一间会议室，都来谈对这个同事各方面情况的感受。面试的时候也是这样，不是我一个人面试，不是我一个人决定用谁不用谁，相反，增加新员工，增加手下干将，实际是为团队增加新血液，是我们整个集体的事情。像大家都比较熟悉的入选奥鹏之星的董骐、雷印南，都经历了这个过程……”

    顺着韩老师的介绍，我们把镜头从宽敞的会议室摇向北京服务中心的办公地。在这儿，几名老师和即将加入这个团队的新成员坐在一起。

    “我们这个工作是做服务的，忙起来没有周末，经常加班，不过忙过了招生季也会安排调休，哦，对了，还要24小时接听学生的电话，你能适应吗？”现场常常有老师问出这样的问题。

应聘者略微垂下眼睛，从嗓子里发出一声深沉的应答：“哦，做服务就应该这样，我想我能适应。”

    “那你的家人能接受吗？”

    “其实我更看中的是能参与到一个高效协作的团队里……”

    据韩老师说，虽然这不是一个决定应聘者是否能走进奥鹏的关键问题，但对这个问题的看法，确实左右着团队每个人手里那支评判的笔。

    “为什么呢？就像我们平时到了下班的时间，有的同事看到别的同事的工作没忙完，就会主动留下来，大家一起把事情做完；有的同事虽然也想留下来，但是正巧家里有事，就会很自然地跟大家说一声‘我有点事，得先走了’，虽然是很普通的一句话，但是能让人觉得有一家人的感觉；当然，也会有人看见别人忙，那是别人的事，什么也不说就走……我们想，这些都是很小的细节，但是奥鹏所崇尚的‘家’的感觉，就是从这些细节中来的。”

    记者曾数次走进位于京城西二环近旁的北京服务中心，在这里，明绿色的沙发围绕着一排排整齐摆放的电脑，墙边的书报架上总是叠着最近几天的报纸和远程教育杂志，环境幽雅而朴素，除了“心系天下求学人”的宣传牌子，韩老师说，我们更多的是用行动体现出我们的服务精神和团队协作精神。