在当今这个时代，知识被当作是产品，是经营中的一种主要的产业因素，因而企业的主要力量集中到了核心产业上，即在技术领域和经过严格职业培训的人力资源上。然而阶段的培训大多是运用传统的培训方法，教师在上面讲，学生在下面听，最常见的问题是上课感觉不错，学员也挺高兴，但工作时还是老样子，业绩改善当然谈不上了。于是培训费就变成了“娱乐费”。哪里出了问题呢？当然与参加培训人员后续的没有反复运用培训所学有关，但更多的问题发生在培训实施时的工作适应性过低，即与学员平时的工作环境相差太大。比如说，外企的工作氛围与国企相去甚远，拿多数外企的某些管理方法用在国企讲课是可以的，但事实上在学员的工作环境中是不具备可操作性的。因此，培训课程的设计必须要在一种真实的员工工作的环境中进行才能取得良好的效果，在以往这种想法是不可行的。随着科学技术的发展，“虚拟现实”成为可能，这就为培训创造了条件。
 
　　一、职员工必须具备的“关键资格”

　　企业要适应时代的要求，在各种浪潮中立于不败之地，重要的是要有一批具备关键资格的员工存在，那么员工必须具备怎能样的关键资格呢？

　　关键资格是系统连接所学知识技能和专业实践的要素，是一个人或集体出色地完成所承担的任务或处理各种情况的潜在能力。它具有以下四个方面：

　　专业能力，即在没有他人指导的情况下，很熟练地完成某一特定领域的工作的能力。

　　综合分析能力，即在工作过程中面对所出现的困难表现出的态度，能独立地找到解决问题的能力。

　　社会交际能力，即以相互合作的态度，与他人交往协作。展示出团队精神。

　　参与能力，即在更广泛的意义上形成个人独到的工作作风和氛围，具有组织能力和决断能力，并敢于为自己的行为负责。

　　二、有效的在职员工培训的“附加值”

　　随着科学技术的发展，科学知识迅速转化为生产力，这就要求在职员要经常的不断的得到培训才不会在社会迅猛发展的情况下的资源配置中落伍。那么怎样的培训才算是有效的和有益于职工心理上的接受的呢，即培训具有可预见的回报。我们可以用三个变量来表示： 

　　收益向量

　　参加培训的员工经过培训后，工作变得更有效，更有影响力，其工作态度受到积极的影响。获得的知识有助于改善团体和个人的工作表现，是否有助于员工间的人际交流和沟通。

　　舒适向量

　　培训内容实用有效；学习过程灵活；学习不受时间和空间的限制。

　　乐趣向量

　　学习内容对员工的吸引程度，人们学习这些实用内容是否有乐趣。学习材料具有互动性、图像、声音和动画，能带创造真实的生活工作场景。

　　传统的课堂培训为主的方法在很大程度上不能满足以上三个向量。大多数员工经过培训后，在实际工作中并没有多大的改变，这有背于收益向量。基于课程的培训必须在特定的时间和特定的场所进行，这有背于舒适向量。传统的培训是以印刷材料为主，即以文本为主。不具有图、文、声并茂的特点，更不用说创设情景，这有背于乐趣向量。

　　科技的发展和网络的出现为新的有效的培训方式创造了条件。特别是虚拟技术的出现，员工能在“真实”的环境中学习，不仅不论在何时何地都能进行学习，而且在真实的情景中学到的知识能有效地运用到工作中去，这些都是与上述的可预见的回报相吻合。

　　三、网络环境下基于真实情景培训的设计

　　基于真实情景的培训是指在职培训与运用信息通信技术的网上学习的整合。信息技术环境被在一起培训的员工当作是工作环境。在一个理想化的图景中员工在“虚拟的企业”中学习，在此他们一起工作，这个虚拟的企业是以虚拟现实技术为其技术的“支点”，由电脑虚拟的现实营运场景，通过视觉、听觉、触觉和传感器作用于用户，使之产生身临其境的交互式视景仿真效应，实现交易谈判、成交敲定等功能，也就是说对企业生产经营的全过程，都可以通过计算机虚拟现实技术，活灵活现地显现出来，极大开阔了人们的视野和前所未有的信息空间，为学习者准备的真实的生活环境，他们一起学习，共同完成指定的工作任务。

　　(一)真实情景中交互学习要素的设计:

　　1、真实的学习、培训场景

　　情景学习环境要求所学的知识可以应用于实际生活而不只是局限在教室中。因此，情景学习环境应保留真实生活场景的复杂性，提供丰富的场景。在设计时，这些场景应为学生提供反映多重视角的资源。

　　2、真实的学习活动

　　情景学习环境下的培训活动应和实际工作生活息息相关。

　　3、获得专家表现和模型化过程

　　在实际生活场景中，通过与有经验的人和专家进行互动来学习。这种互动使员工获得了专家们的思考方式和模型化过程。

　　4、多重角色和视角

　　培训的员工必须来自不同观点的信息，或通过协作表达不同的观点。鼓励他们通过调查研究融入学习环境，发表自己的观点和意见。

　　5、通过协作构筑知识

　　在现阶段的企业活动中，很多是只有通过协作才能完成的任务，单靠一个人的力量是不能完成的。在情景学习中，要求学习者相互学习与协作。网络情景学习环境应精心设计协作学习环境。

　　6、借助反思形成抽象思维

　　在网络情景学习环境中，通过使学生完成具有较高真实度的内容来反思学习本身及过程。并提供与专家比较和向专家咨询的机会。

　　7、教师的辅导与培训

　　情景学习中教师充当的是便利提供者和教练。

　　8、在任务范围内对学习进行真实评估

　　真实评估的特点是环境逼真，被评估者有机会利用成为一名有效的“表演者”；要求学生投入大量的时间与精力与他人协作。

　　(二)情景学习的意图

　　员工进行培训的目的是发展认知技能，就是在一个允许他们不断反思自己知识的环境中完成任务并解决问题。情景学习有以下几个意图：

　　1、学员就能理解学习知识的目的以及怎样运用所学的知识；
　　2、学员应该在积极运用知识的过程中进行学习，而且不是被动地接受知识；
　　3、学员应该了解知识能应用的不同条件；
　　4、多元情景中的学习导致知识的抽象，由此学员可能获得双重形式的知识，这两种形式的知识都有应该与知识应用的联系在一起而且又独立于特定的情景。使知识摆脱特定情景，可以有助于知识向新的问题和新的领域的迁移。

　　(三)真实案例学习法

　　在运用情景进行培训的设计中，一个行之有效的学习方法是真实案例的学习法。

　　真实案例学习法是指在职培训与运用信息通信技术的网上学习的整合。从来自于实践的真实课程中边学边工作是其主要的特点。在真实的案例中，信息通信技术环境被在一起工作的学生当是真实的工作场所。在这个工作场所中，学员共同学习协同完成任务。我们以《第五项修炼》是提到的啤酒游戏为例进行学习。啤酒游戏创设了一个在现实生活中经常可能遇到的由振荡清单引起的零售商、批发商、制造商之间的产销不一致，最后导致企业的运行不利的情况。在这个情景中，要求学员各自扮演不同的角色，且完全可以自由作出任何决定。他们惟一的目标是尽量扮演好自己的角色，使利润最大工业。这三个角色分别是上面提到的零售商、批发商、制造商。从这个课程中学员要学会怎样处理这个问题。

　　课程可以作如下的安排：

　　1、  提出要解决的问题：为了超时、不完全和不好的振荡清单，应该怎样安排操作顺序。

　　在啤酒游戏中，情人啤酒一直处于一种平稳的供销状态，公司也无意为此大作广告或其他的促销活动。一首流行音乐录影带在电视频道播出，这首歌以“我喝下最后一口情人啤酒，投向太阳”作为歌曲的结尾。由此引起了啤酒销量的增加，引发了一系列不连续的物理操作。零售商不断地增加订单，相应的批发商和制造商也作出连琐反应，这为物理操作的顺序和运输及详细目录提供了一个背景，在这个背景中，引入了时间的延迟(供货滞后)和反馈机制的概念(每周下一次订单，啤酒订单平均需时四周)。

　　2、这个特定的要解决的问题的背景中，要求学生解决“what if”。

　　由学生按正常的物理顺序进行操作，即各人按照各自的需求进行不断地增加订单。结果导致失败，不能解决问题，接下来，学习者进行推理和假设：

　　例如在整个啤酒游戏的背景中，如果学生X(代表零售商)做这个，Y(代表批发商)做那个，Z(代表制造商)保持不动，会发生什么呢？这就把要解决的问题变为在交互模拟的环境支持下进行更有利于解决。

　　3、协作学习

　　学习者检测他们所作的假设和推理的合理性，学习者通过彼此之间的合作来解决问题，教师在关键的时刻进行指导和引导。在这个学习过程中，背景提供了系统结构的表示法，以便学生能真正的弄清和理解在系统内存在着怎样的反馈和延迟。

　　在操作阶段，学习者要面临更富挑战性的问题，即分析操作中观察到的和假设之间的行为产生的潜在的原因，以便弄清在系统内存在着什么样的反馈和延迟，然后设法运用专业知识和研究成果及各种可行的途径来解决这个问题。

　　在这个阶段，我们提供精心设计的推进学习的与教学相协调的教学单元。在这里学习者可以看到环境提供的“因果循环图表”和深层结构的因果机制——“存储和流动的图表”。

　　4、将经验和知识运用到现实的生活工作中

　　在啤酒游戏中，引起订单与库存剧烈波动的结构是包括环环相扣的多层产销链、其中供需之间的时间滞延、资讯取得的有限性和影响每个人下决策的目标、成本、认知、恐惧感等。在这个案例学习中，学习者必须了解这是一个系统的结构，它不只是个人之外的结构，在微妙的人类社会系统中，结构的每一分子都是整体结构的一部分，我们必须相互协作，不仅要专注于自己的这一部分工作，还要真正的看清自己的这一部分与其所处的更大的系统如何互动。⑤

　　参加培训的人最大的收获是理解到自己的问题及解决问题的方法全都无可避免地受到自己的思考方式的影响。在现实的生活工作中，他们学会了系统思考的能力和找出行为背后所有结构性原因的能力。他们更清楚地看到自己改变这些行为的力量，在以后的工作中也因些能采取更有效运作的订购决策。

　　四、在真实情景中进行培训的设计应以以下四个中心为原则：

　　1、通过问题促进学习。

　　当培训课程与解决问题主动结合起来时，培训将比一般的知识传授方式更有效。

　　2、运用通信技术工具来反映“真实”的现实问题。

　　例如用模拟技术使界面看起来像真实的现实世界，参加真实的活动能使学习者沉浸在他们的职业角色中。

　　3、共同工作，完成任务是学习的中心。学习者能解决问题，完成小组指派的任务。当学习者在协作小组中工作时，他们不得不清晰地表达、反映他们的思想。

　　信息技术在这里应建立支持和有助于人与人进行协作的交互环境，使学习者能发挥他们的思想，分享知识，并将所学的知识应用到生活中去。

　　5、学习和获得问题解决技能的需要应成为一种平台。

　　建立有影响力的基于解决问题的学习环境，在这个学习环境中，学习者可以从专业人员、专家和学习环境中寻求帮助。使学习者明白必须执行正确的程序，和在怎样的情况下寻帮助。

　　五、结束

　　在这个虚拟的情景中，总是提供最新的和最实用的知识。而且提供无论何时无论何处都能进行学习和能寻得不同层次的人的支持。因而，这为真实情景的设计者们提出了巨大的挑战，他们不得考虑如下问题：学员是否具有相当的计算机操作水平，来完成这种培训，没有这种水平的人如何提高；怎样才能更加真实的设计出真实的生活场景和事件；怎样对学习进行指导和支持才是最好的，最佳的时机是什么。

　　网络环境下的真实情景的职业培训是未来培训的发展趋势，在这种环境中，学员不再只是个被动的接收者，而是主动的参与者，学习到的知识不再是与背景和生活脱离的纯粹的知识，而是能不断地运用于解决生活与工作中问题的实践知识与经验。这不能不说是改变现行的与工作脱节的培训方法的一种行之有效的方法。