当我们讲到现在的商业，提得最多的是什么字眼？“人性化”。我们购买人性化的商品，享受人性化的服务，使用人性化的设计。显然，这是一种自然而正确的趋势。当教育开始成为一种产业，并越来越注重服务品质的时候，人性化的教育这一说法也应运而生。

　　首先，我们应该思考，究竟什么是人性化？

　　顾名思义，所谓人性化，就是根据普遍的人性和不同人的特点来考虑并解决问题。网络的便捷为教育的人性化提供了诸多可能和想象的空间。但是要真正的做到人性化，并不是一句话那么简单。推行人性化的教育，也并不仅仅是网络教育者和服务提供商需要考虑的问题，它需要所有参与其中的人们的共同协力。

　　我们先来看看，网络教育的人性化能延展到什么程度呢？

　　一、所谓网络教育的人性化，首先需要考虑到人，也就是教育面向的许许多多的人。网络教育与义务教育不同，它是自由的，主动选择的。同时，网络的广博与不限地域，让每一个接受网络教育的人，都是富有特质的个体。因此，要让所有人在学习中感觉到舒适自在，并保持他们的尊严，就需要我们随时准备好向每一个来访者，为我们提供的教育服务内容作出详尽的解释，并用愉快而亲切的态度对待每一个学生。

　　二、所谓网络教育的人性化，就是要考虑到人性的许多弱点。比如，惰性。学习是一件体力活，甚至从报名时的排队就开始了。因此我们的服务与设计就应该尽可能的让人们觉得容易，一次『ok』。我们提供网上报名，并使用简洁易懂的报名表单。需要填写的项目（如地区或专业），会随着上一项的选择或填写而自动筛选归类，只需要动动鼠标，就可以继续。网上报名之后，我们会主动与报名者通过电话、邮件联系并反复确认结果。

　　三、所谓网络教育的人性化，就是尊重人的自我选择和个人隐私。人都有自我防卫的心理，并且需要时间来接受新事物并作出选择。我们应该鼓励真正适合并需要网络教育的人加入这一行列，同时尊重来访者的任何建议和需求。尤其是对于想要接受网络教育的人，这一点显得尤为重要——学生将自己的资料及隐私交给了我们，我们就有责任严加保管，确保安全；而学生付出了自己的金钱和时间来学习，我们就有义务让学生获得并真正吸取学识。

　　作为奥鹏，中国规模最大最权威的网络学历教育的服务提供者，我们一直以上述的标准严格律己，每天都在努力地向以人为本的教育服务方向前进着。

　　但是网络教育的人性化，需要深省和继续改进的地方很多。如何让学生真正信赖我们？能否真正做到主动为学生着想——比如，当人们只问到『A』或『B』时，如果很明显的是『C』对他是最佳的选择，我们能否主动告知他还有『C』的存在？能否让学生在接受网络教育的同时，还能得到感官和知觉的满意度——这一点在教育上来做很难，但如果不能让学生在接受教育的过程中真正有所享受，那就不算是真正的人性化教育。

　　最后我们需要做到的，就是学生不开口，我们也能敏锐的得知他接下来需要什么，主动的向他伸出援手，提供建议和服务。这种细致入微的教育服务，能从内心打动学生，让他们感受到温暖，并从中获得生活的热情与学习的动力。

　　如果能做到以上的种种，那也许我们就能够让接受网络教育的人们有“回家”的感觉，宾至如归的感觉。这才是以人为本的网络教育。

　　这就是我们的思考，奥鹏的现在。未知前途多险处，终有友人共尘嚣。愿我们彼此携手，共同缔造网络教育的新篇章——以人为本的教育时代。