网络教育是一种基于因特网，综合应用现代通信技术、网络技术和多媒体技术等多种技术，使学习者和教师可以处于不同的地理位置，学习者可以随时随地学习的新一代教育技术。它打破了传统面对面的课堂教学方式，突破了时空的限制，创设了虚拟传统教学的环境。网络教育具有诸多传统教育无可比拟的优势，但是网络教育同时也具有随优点而来的弊端。在网络教育的学习环境中，学习者接受教育的活动从生动的、富有情感的真实情境过渡到无人性化的机器前。在这个机械的教学活动中，学习者只需点击鼠标、敲击键盘。“……在那个虚拟的世界里，理性的工具淡化非理性的情感”。在这样的教学环境中，只有信息的流动，学习者的认知被提高到空前的高度，而情感领域则留下缺憾。

    列宁曾经说过：“没有‘人的情感’,就从来没有,也不可能有人对于真理的追求。”人是有感情需要的,人类社会本身就是一个感情社会。从个人发展的角度来讲，情感不可能与一个人的成长割裂开来，教育的目标不仅是让学习者习得知识、提高认知能力，更重要的是要顺应学习者的正常的生理和心理的发展，满足他们的情感需求，提高他们的情感能力，培养他们的道德感、理智感和美感。因而，情感是教育目标的一部分，应该一起足够的重视。

    我们不得不承认，在网络教育中存在着忽视情感的教育倾向，这是由于网络本身的特性决定的。网络教育的教学内容主要是认知理论和动作技能知识，这就无疑把“知”和“情”分裂开来。所以，解决网络教育中情感缺失的首要任务是从重“知”轻“情”的思想中转变过来，树立“知”、“情”并重的观念。思想是行动的指南。以这种新思想指导教学设计，在教学设计中不再把情感当作一个与认知割裂开来的、可忽略的部分，而应将情感与认知的有机结合，并加以重视。

    没有交流怎么办？这就要靠多媒体技术创设各种恰当的教学情境，在网络教育的课件设计中以教学游戏、问题解决、积极反馈等多种形式，让学习者在解决问题的过程中形成坚强、自信、勇敢等感受和健康的人格；充分利用多媒体的交互功能，采取角色扮演、巧妙提问、设置表达感情的环节等形式，丰富学生的情感体验，以达到“知”和“情”的完美统一。