每天晚上，当我们和家人团聚在一起享受晚饭的时候，夜深人静，当我们已经进入甜美的梦乡的时候，就在这些时候，北京冬天的夜晚已经悄悄地来到了刺骨的寒风中，而这时奥鹏北京总部大楼的三层还是灯火通明。晚上10点左右，几个女孩子从大楼里面出来，互相说笑了两句，就相互挥手再见，淹没在夜色中，踏上回家的路程。而就在他们身后的大楼里，这些老师的同事们依然忙碌着，他们要到第二天早上9点才能离开单位。

    “每天晚上要几点才能到家呢？”

    奥鹏远程教育接待中心的老师承担七天二十四小时为网络教育的学生们解决各种问题的艰巨任务，无论过年过节，只有学生们有问题，想到的就是拨打奥鹏中心设置的全国免费热线电话8008106736，同时，就在这部电话的背后，是100多位老师轮流倒班彻夜不眠。

    下午三点的时候，我们来到接待中心繁忙的一线座席间，“您好！这里是北京奥鹏远程教育中心！”一声声亲戚的问候也同时此起彼伏的想在我们耳边。然而当被我们问及每天晚上要几点才能到家时，接待中心的老师有些羞涩了，他们说住的近的晚上十点多就能到家，住的远的就要十一点甚至更晚了。董小娜老师一边回答我们的问题，一边随手记下一个从别的工作流程上转过来的学生电话号码，一会儿，董老师查询了这个学生的具体情况后，就将按照这个电话号码对学生进行回复。这种繁忙的氛围，几乎使得我们这些旁观者不敢多言，学生的需求都是急迫的，老师们生怕耽误了大家的每一个电话，哪怕是在深夜或者凌晨，热情服务的态度和温度都是始终如一的。

    “奥鹏中心的老师都能指导学生做什么？”

    接近下午五点的时候，董老师略微松了口气，刚刚她花费了半个多小时的时间处理了一个学生的问题，联系各方老师查询学务考务的各方面数据，终于帮学生把问题解决了。我们很疑惑，奥鹏中心的老师都能为学生们做怎样的指导呢？
    董老师一边做刚才回访工作的记录，一边笑着对我们说：“一般就是指导学生怎么提交作业啊，怎么上学习平台，这都是一般学生问的比较多的问题，但是我们的服务是全方面的，就是无论学生打电话来咨询什么问题，只要是我们能解决的，就肯定要细致的帮忙解决。”
    “我记得我接过的一个电话，就是学生的电脑水平不太好，这个时候我们就指导他如何使用乐乐邮登陆，用邮箱来提交作业，当时那个学生找邮件地址里的‘@’找不到，我就告诉他是在键盘的什么位置，用电脑的英文输入法来输入，虽然都是一些小细节，但是学生知道以后就觉得我们的服务非常的到位，同时自己也挺高兴的。”
    根据我们的了解，学习网络教育的学生大多是平时工作忙，没有大块的时间用来学习，同时电脑操作水平又参差不齐，面对这种情况，奥鹏中心的老师们如果遇到了就总会热心的帮助学生们解决问题的。董老师还遇到过一位四十来岁的学生，这位同学想登陆奥鹏统一配发给学生的QQ号码去上面和同班同学交流学习情况，但是不会登陆QQ，这时求助电话打到了远程接待中心的董老师这里，董老师楞是花费了一个多小时的时间，耐心的帮学生下载软件，并一点点的讲解电脑的基本操作常识。学生掌握了这些操作知识后，非常激动，因为对他来说了解的不仅仅是电脑的操作技能，而是为他的生活打开了一扇窗户。从某中意义上讲，奥鹏中心的老师不仅仅是为学生回答问题，解决漏洞的，更重要的是充当了一个为学生“开窗户”的角色。

    “老师们的工作环境是什么样的？”

    每天早晨，当我们随着高峰时间的车流来到单位上班的时候，奥鹏远程接待中心的老师们已经劳累了一夜了，但是这个时候，当你推开远程接待中心的大门，看到的仍然是老师们温柔和蔼的笑脸，虽然有些疲惫，但却精神不减。
    在干净的工位间，整洁地贴着高校驻奥鹏办事处主任老师的电话号码，一盆小小的绿色植物静静的立在桌角，一部黑色的电话机经常是不分昼夜的响起。老师们都在自己的座位上准备件厚厚的冬衣。北方的冬天已经来了，但是寒冷却没有来，不管是在凌晨还是在午后，这里的工作环境始终是温暖的，并且，他们将把温暖也送到千千万万的奥鹏学生当中去。