“喂，您好，请问有什么可以帮到您吗？”每次当这熟悉的声音在我耳畔响起，我就会忍不住地猜测那声音背后的样子，是谁在为我们２４小时的答疑解惑呢？ 我想那一定是一张张和蔼可亲的笑脸。

轻轻推开那道门

    当我们走进呼叫中心质培组王霞老师的身边时，她正在专心整理奥鹏聊天室的聊天纪录，为了不打扰她的正常工作，我们并没有贸然和她打招呼，只是站在一旁静静的观察她。眼前的王霞老师一身休闲打扮，一条美丽的花围巾绕在脖颈，温婉恬静。也许是太过专心，王老师并没有马上发现我们的存在，还是一直专注的盯着电脑屏幕，查看着老师为学生解答问题的聊天纪录。

    也许是衣服的唏嘘声，王老师发现了我们。在做过一番简单的自我介绍之后，王老师为我们回忆起了她在呼叫中心的点点滴滴.

每天都是充实而忙碌的

    对于自己的工作，王老师这样说到：“我的工作分为几个内容：首先是邮箱的维护，也就是邮箱的监督和管理工作。对于学生寄来的问题邮件，我们保证在当天就给予回复，做到尽可能的满足学生的要求。其次呢，我还要每天整理一下奥鹏咨询聊天室的聊天纪录，找出提问比较多的问题，综合整理下，以确保给学生一个最为精准的答案。另外呢，每天接听各种咨询电话也是我工作中的一项重要任务。”

“嗯，那如果遇到态度不好的电话，您会怎么处理呢？”

    “呵呵，打到我这儿来的电话，基本都是在报名或者学习中遇到了某些困难的学生，我非常理解他们急切的心情，所以一定会设身处地的为他们多想一想。遇到需要解决的问题，我们一般会在4小时之内给学生以答复，如果有什么特殊情况我们也会马上和各部门协调，尽快给学生一个答复。也就是因为这样，每当我成功解决一个问题的时候，每当我听到同学们开心地说一声谢谢的时候，我真的感到特别的满足，替他们也为我自己感到高兴！”

    说着，王老师还给我们看了一封学生写给呼叫中心老师的感谢信。信上说到：“我是一名来自广东省湛江市电大的学生，2007.10.24号上午我打通了奥鹏客服热线,抱着试一下的心态问问毕业证的事情,看能否在还没及时领到毕业的时候能否开具一张证明已毕业的证明,本想着现在的热线客服都是一样的,哦两下,电话盖了就不理事情了,但是没想到奥鹏客服热线潘老师是这么的负责,在我放下电话的三个小时内,给我回拨了两次电话,热心帮助我解决问题,在此我很感激奥鹏客服热线潘老师,还有我也很感激为我开证明的安老师,她也是在我发邮件给她的当天就给了我答复.谢谢您们为我这个远在湛江的学生这样无微不至的关心,谢谢您们!学生:张**”
    据王老师说，这位学生每逢年节都会发来祝福，虽然只是只言片语，但老师们都视如珍宝一般。
 
家人的支持给与我源源不断地动力

    谈及家人，王老师一脸幸福状：“我的工作性质决定了我天天都是早出晚归，在这点上，我家人还是很理解我的，虽然我平时陪在他们身边的时间很少，但是他们从来都没有怪过我。相反的，有很多我照顾不到的地方他们都会帮我解决。”

    说着说着，王老师的脸上已经洋溢出温暖的笑容，我想那其中一定有对家人的眷恋，有对学生的关怀，有对工作的无比热爱，那种热清深深得感染着身边的每一个人。