汇聚巅峰 追求卓越－－记奥鹏首期“百名店长特训营”开营
3月23日，春暖花开的季节，美丽的北京香山迎来了我们奥鹏首期“百名店长特训营”的学员们。奥鹏首期“百名店长特训营”在这里拉开了帷幕。
到2007年底，奥鹏学习中心已经发展到1350多家。2007年实施了“以提升学习中心运营质量为基本工作”的“千店工程”。而百名店长工程，就是在千店之中树立起标竿和榜样，实现人才的快速复制，打造一支富有执行力的勇于面对市场挑战的专业化、职业化、高素质经营管理团队，营建一支战无不胜的奥鹏铁军。而铁军就从我们的黄浦军校－“百名店长特训营”中诞生，从我们的黄浦一期开始。奥鹏未来在全国将建设三十多个样板学习中心，而样板就将优先产生于这些黄浦学员之中。
公开服务体系未来的发展如何，我们每一个神经末梢是否保持活力，充满斗志，奥鹏花巨大代价去精心培养、培育的人才，究竟是否能够成为一支能够打仗、能够独挡一方的司令，这里的成功要素就是选好苗子，引进优质的课程，严格的教学管理保证培养效果。
奥鹏总部为此投入百万元。首先根据素质测评及访谈，从优秀学习中心和直属学习中心、公司内部选拔出佼佼者，组成了黄浦一期的学员；引进国内一流的课程和一流的培训讲师。课程设计按MINI－MBA课程结构，基于优秀学习中心主任的素质模型进行设计，课程涉及服务、营销、人力资源、财务管理、团队建设、思维技术等；整个培训将历时八个多月，面授课将达到22天，152个学时，每2个月左右集中一次。 整个过程中，成立班委会和小组，形成班级学员的自主承诺、自主管理。
经过半年多的策划及筹备，首期百名店长特训营，即黄浦一期于3月23日至28日，在北京香山举行。本次课程主题为服务质量，历时4天半。
首先大家经历一天半的团队熔练。在熔炼中，让学员们感悟到团队的力量，每个学员在自己所在学习中心或学校都是领兵打仗的，组织的失败和成功都是源于团队每个成员，让每个学员都感到身负的荣誉和责任；在熔炼中，感悟到学习是一件吃苦的事情，不管过去多么优秀，业绩多么突出，在这个过程中，大家都要从零开始，虚心向老师、向同学、向身边每一人学习；在熔炼中，感悟到要坚持，正如西点军校的那一句“NO EXCUSE”，在八个月的学习过程中，大家要排除万难，像海绵一样去吸收知识，站在巨人的肩上，开阔视界。
奥鹏总部今年大力推进质量工作，部分学习中心也已经开始导入或准备异入 “ISO9000”。本次即邀请了国家注册高级审核员杨万恒给大家讲授“建立实施保持改进质量管理体系”，让大家意识到质量管理工作的作用和重要性。
本次重点课程为MOT关键时刻（在服务中抓住销售机会），邀请到著名的培训师，竞越公司的创始人－朱力老师为大家呈现这门课程。本课程完全采用国际流行的MBA案例教学模式——采取情境式、演练式和互动式的培训方式。通过一个生动而对比强烈的案例，让学员体会在在与客户的接触的每个关键时刻（Moment Of Truth），每个人的表现都将影响客户的判断。如果能够真正做到替客户着想（think customer），重视探索客户期望和需求，按照探索（explore）－建议(offer)－行动(action)－确认(confirm)四流程，那么会大力提高我们的服务质量和效果，从而也抓住了每一个营销机会。
本次课程上，学员们共同选举产生了班委会，来自安徽滁州奥鹏学习中心的张信军担任班长，来自芜湖直属学习中心的李辉担任学习委员，来自天津奥鹏学习中心的平凡担任文体委员。并共同讨论形成了班训“团结协作、统一行动；加强交流、共同提高；开拓创新、超越自我；为我奥鹏、共铸辉煌。”
四天的培训告一段落，正如本期特训营的班长，来自安徽宿州电大的张信军学员总结所说“成大事者，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤”。在这次课程中，这三个过程，学员们都经历了。许多学员都表示回到单位，对这些精彩内容及也要做转达和二次培训，也要参考借鉴这样的培训方式，以提高本单位的培训学习效果。
“什么错误都可以犯，但不能丧失机会”，对每个学员而言，这次培训都是千载难逢的机会；对于奥鹏而言，在人才上进行投资，正是奥鹏的战略投资和机会。正是有这么多优秀的人才在贡献着智慧和心血，奥鹏事业才能蓬勃发展着。
黄浦一期已经开始了，明年将还会有黄浦二期、黄浦三期……正是有更多的优秀人才不断的加入，才能共同把公共服务体系的事业做大做强。