虽然已经到了6月初，但呼和浩特的夜间温度还维持在1到2摄氏度之间，结束了晚间一场激烈的文化大讨论，时间已经逼近22点。22点17分，在新城宾馆502房间里，吴其旺老师这样形容马鞍山老师们的服务精神，他说：“我们的想法很简单，就是不能让选择我们的人后悔。”

   这天是星期一，如果在往常，按照马鞍山学习中心的惯例，下午的4点到5点这段时间，吴老师要和同事们坐在一起，开一个简短的工作会。据吴老师说，会议的内容十分简单，就是大家聊聊天，谈谈最近的工作，或者就是谁看到什么好文章、好方法，和大家分享一下。“向领导汇报都是次要的，主要是让大家有种分工不分家的感觉。”然而今天，这已经是吴老师从马鞍山赶到呼和浩特后的第四天，他除了不能参与这些日常的工作外，还把本来应该今天晚上给学生们上的财经课调换到别的时间，至于其他的工作，他相信他的团队一定在“家里”进展得很好。

    “我们马鞍山的老师在工作中最讲求的两个字就是‘务实’，为学生服务也是一样，我们有两个准则，一是不能做秀，二是不能增加学生的负担。”

    做秀的事儿，谁都知道，在如今的中国，娱乐化的选秀运动和浮躁的社会心态，让很多事情，甚至是政策指标都浮于表面，人们也都是见怪不怪了，更何况像“服务”这样的事，上嘴唇碰下嘴唇，总是说起来容易。

    “不，我们要杜绝的就是这种情况。这就好像厂商卖汽车一样……”按照吴老师的说法，虽然卖汽车和办教育是两个完全不同的行当，但是在这两天的市场营销课上，他还是从老师提供的案例里受到了启发。

    “一般卖汽车的经销商都是把汽车卖到消费者手里，就觉得是卖完了，是成功了，其实，有经验的经销商知道，只有把商品卖到客户手里了，真正的营销才算开始。我们也是这样，有的老师觉得招生结束了，我们的工作也就完成了，其实，恰恰是学生来到学习中心，开始学习，才是我们服务工作的真正开始。”

    “为此，围绕着招生工作，我们一年还要忙两件大事。一个是每年春季，也就是五月份左右，推出我们的‘教学支持月’活动，比如，今年我们的招生人数在200人左右，经过问卷调查，其中有180人都对网络学习、计算机操作不是很熟悉，那么为了他们能够尽快适应网络教育，我们就专门为他们每个人配备了一名老生来帮助他们，通过举办见面会、网上沟通的形式，形成一个老生带一个新生的氛围。再配合一些英语和计算机的讲座，同学们能很快适应到这种新的教育形式中来。”

吴老师说，五月份刚刚过去，他正打算写一些教学支持月活动的稿件送到奥鹏官方网站呢。其实，如果浏览者细心的话，在奥鹏网站上虽然还看不到吴老师的“最新报道”，但是去年秋天马鞍山学习中心推出的“校园文化节”一定还让人记忆犹新。在网站的“学习中心风采”和“奥鹏校园”等栏目中，对那次文化节的报道可真不少。

    “秋季我们主要就是文化节，当时是考虑为了弥补学生缺乏归属感，所以想把活动做的温暖清新，当然还得贴进学生。我们办了‘我与网络教育征文’、演讲比赛、书画摄影比赛、新年联欢会，哦，还有组织学工程的同学到工地参观……相比前面的教学支持月来说，这两个活动是各有侧重。我觉得我们做成人教育的老师，和做普通教育的老师是明显不同的，成人教育更偏重通过老师的服务，来帮助学生获得知识，这种感觉对双方来讲，都应该是一种‘美’的享受。”

    吴老师在说这翻温暖人心的话时，呼市的气温正在零度左右徘徊，窗外雷鸣闪电，一场高原的雨瓢泼而至。但他眼里闪现的激情，却分明让人感到，如果将学生比作“青山”，那老师和学生之间的关系，一定应了那句：我见青山多妩媚，料青山见我应如是。

 

 

 

 

 

    老师不像演员，在舞台上一亮相，就会获得满堂喝彩，他们更像是一群有修行的人，有神采熠熠、滔滔不绝的时候，更有安之若素耐得住寂寞的功夫。这两种截然不同的感觉，在卢华老师身上显现得尤其自然交融。

    生在呼和浩特的卢华，并没有蒙古女人的高大健硕，相反，她看上去和南方女子没什么分别。从惠州赶到呼市的第一天，卢华跟班主任霍晓娟请了两个小时的假，到离宾馆一条街外的家中去看望七十多岁的母亲，在这以后，学习和参观活动把她的日程填得满满的，6月5日下午6点一下课，就拎起行理直奔机场，接着赴北京香山参加另一个培训。对她来讲此行呼市纯属公务，个人的“遗憾”太多了。

    “虽然我是奥鹏惠州直属的老师，但是经常有人问我是电大的人，还是奥鹏的人？”早晨8点刚过，宾馆的吧台还没有开门迎客，卢老师在小厅一角首先向记者抛出了大家比较疑惑的问题。

    2002年，中央电大在北京、山西太原、广东南海、广东惠州等全国不同地区，不同行业设立了五个直属学习中心，承担中央电大开放教育实验性、法范性的任务，其中惠州是唯一一个与企业合作的学习中心，也就是从那时起，卢老师在惠州扎下了根。

    “最初的时候，我们的办学条件比较差，02年初建时只有一位老师，半年后我受命从北京总部来到了惠州。当时办公和教学环境就只有一间大教室，在教室一角摆放了两张办公桌，教室里再放二十多台电脑。赶上学生上课，我们两个老师就得出去，到外面等着……”

    一转眼，时间过去了6年，惠州直属学习中心已经由最初的1个老师，发展到已经有8名教职员工的团队，卢老师说，在我们惠州直属的大门口，现在挂着好多块牌子，其中最醒目的三个牌子：一个是“中央广播电视大学学习中心（TCL集团）”，一个是“奥鹏远程教育惠州直属学习中心”，还有一个块是“惠州TCL集团高技能人才实训基地”。这三块牌子，代表着他们在开放教育、远程教育公共服务以及职业教育等方面的实验性、示范性探索和实践，历史赋予了惠州直属更重、更艰难的使命和任务。

    “这几块牌子挂在那里，在我们眼里可不仅仅是几块写着字的牌子，背后有很多故事，有相关部门的认可，在电大、TCL集团，电大在线、奥鹏中心等十几个部门的管理和协调下运作，没有点儿独立创新精神不行，没有点儿沟通协调能力不行，没有点儿韧劲和执着更不行。”

    眼前的卢华老师，画着淡淡的职业妆，严肃地介绍着惠州直属刚刚挂牌时候的事情。“那时候，我觉得和电大沟通挺难，电大有近30年的办学历程和庞大的体系，形成了自己独特的一套，非常严格的管理制度和教学规程，虽然之前也有多年从教经验，但对办电大我们还是白手起家，刚开始是有些摸不着门，常常弄错，更是因为给电大老师上报信息不及时准确，经常挨批评，当时我们就考虑怎么能尽快熟悉业务，在短时间内调整过来，同时积极主动与主管部门沟通，获得指导和帮助，这样对方的批评和不满也就变成了理解和支持，大概到第二年的时候，工作就迈上正轨了。”

    经过2007年3月教育部专家组对惠州学习中心进行评估检查，以及2007年参加中国国际远程教育大学，在电大高峰论坛上的交流发言，惠州直属在开放教育的实践探索取得了阶段性成果，形成了自己的特色，获得到电大系统及业内的认可和好评。

    迈上正轨以后，卢老师的部门曾二度获优秀部门奖，她自己也连续五年被评为优秀经理人、TCL集团优秀员工等，然而在这些光环下面，卢老师却是极尽平实的，她跟记者说：“其实，我们是一个讲求平等的团队，职位只能代表着责任的不同，工作问题都是大家坐下来一起讨论，民主集中，领导决策并承担责任，生活中，是伙伴和朋友”。

    也许卢老师本人都不知道，在说这段话的时候，她的眼神泄露了她的高原性格，那是一种办教育者所必须要具备的宽广的胸怀。老话说，死抠一城一池的，是只能活三年的企业，因为他不抬头看天。面对中国教育这个沉重的市场，我们现在要做的并不是小气地算计谁谁多分了一杯羹，而是尽自己最大的努力，把中国网络教育的第一品牌做好。

    “啊！我迟到了！”突然，卢华低头看了看手表，她一下子叫了起来，“8点33分了，我迟到了！”

    接着，在记者眼前那个镇定而稳健的卢老师不见了，她慌忙收起手中的材料，这天早晨8点半，百年店长特训班的课程已经开始，而对于迟到的人来说，不仅仅本人要被扣分，她所在的“奥鹏先锋组”的几名老师也要被“连坐”扣分。

    此时，会议厅外面回响起卢老师的鞋跟接触大理石地面时发出的清脆而明快的声响，在惠州直属中心工作繁忙的时候，大概她也是这样风风火火地扑上去抢活儿吧。